Artículos dirigidos a los responsables de los centros deportivos. Consejos para la mejora de la experiencia de los usuarios en sus instalaciones.
La preocupación por la fidelización en el sector de los centros deportivos cada vez es mayor y tiene más peso. Las tasas de rotación de los clientes son muy elevadas en comparación con otros sectores. En países como España, podemos establecer unas ratios de rotación medias para los centros deportivos cercanas al 40-50%. En algunos … Continúa leyendo La fidelización de los usuarios en los centros deportivos
Cada vez son más las empresas de servicios que están definiendo procesos de identificación y gestión de las quejas y sugerencias. Han observado que estas son de una gran importancia para conocer la opinión y el grado de satisfacción de los clientes. 1 de cada 27 clientes insatisfechos se quejan Según la Technical Assistance Research … Continúa leyendo La gestión de las quejas y sugerencias
Captar usuarios no es tarea sencilla. Existen factores que hacen que no dependa únicamente de nosotros. Debemos asegurarnos de que la primera experiencia del potencial cliente en nuestro centro le sea atractiva y satisfactoria. Por ello, en el proceso de atención comercial en centros deportivos debemos tener en cuenta 6 fases: Presentación La presentación al … Continúa leyendo La atención comercial en centros deportivos
La toma de decisiones y la resolución de problemas son dos de las competencias más exigibles a un líder de un centro deportivo. Todos tenemos que resolver problemas y lo estamos haciendo desde pequeños y lo hacemos en función de nuestros valores y de nuestra experiencia. Solucionar problemas con tranquilidad y tomar decisiones de forma … Continúa leyendo La toma de decisiones
Si hay algo que tenemos que apreciar en nuestro trabajo es el tiempo. En los centros deportivos hay muchas tareas a realizar y sino tenemos muy definido como vamos a gestionar el tiempo, podemos perderlo. El tiempo es un capital valioso porque… • Es muy escaso. • No se puede comprar. • No se puede … Continúa leyendo La gestión del tiempo
La planificación estratégica es un recurso fundamental para el gerente de un centro deportivo… Es la herramienta que nos permite saber hacia donde vamos, quiénes somos y como lograremos las metas. Sin ella el trabajo de un gerente se convierte en “tapar agujeros” todo el día. La MISIÓN es uno de los aspectos más olvidados … Continúa leyendo La planificación estratégica
Gym&More 